Системата Xpert personal business skills е европейска система за сертифициране на лични и социални компетентности и дава възможност за получаване на основни умения необходими както за бизнеса, така и за организации от публични, държавни, общински и областни администрации.
Този сертификат е изключително подходящ за формиране на умения за общуване на хора, работещи в бизнес среда, както и в сферата на здравеопазването, образованието и в сферата на услугите.
Системата дава знания и умения за най-търсените в момента ключови компетенции за работещите във фирми, администрации и организации.
Квалификационният профил се формира от няколко области на основните компетенции, представени в няколко модула, като за всеки модул се издава отделен сертификат. За всеки модул има каталог на учебните цели, по които се държи и съответния изпит за сертификат.
- Ефективно презентиране и говорене пред публика
- Водене на преговори, дискутиране, аргументиране
- Успешно водене на продажби – търговски умения
- Успешно организиране и провеждане на проекти
- Успешно развитие и ръководене на екипи
Всички тези модули попълват пълния пакет от комуникативни умения в бизнес среда, като гарантират успешно управление и работа в екип.
Всеки модул е организиран в отделен курс. От всеки модул се получават теоретични знания и достатъчно практически умения, за да гарантират приложението на този сертификат в реална бизнес среда. Обучението се организира в рамките на 30 до 45 часа в зависимост от модула и необходимостта от индивидуални часове за персонално моделиране на уменията. Часовете могат да се разпределят в няколко уикенда или по уговорка с курсистите. Най-много индивидуални часове са необходими при модул ефективно презентиране.
Притежаването на такива умения гарантира значително конкурентно предимство не само на пазара на труда, но и при организиране на маркетинг и конкурентоспособност при управление на собствен бизнес.
Сертификатите са международно признати.
Характеристика на модул „Ефективно презентиране“
Ефективното презентиране е модулът, който обхваща най-много умения. Това са умения за убеждаване и въздействие пред аудитория и умения за презентиране в различни аспекти:
Умението за говорене пред публика и умението за убеждаване е едно от най-високите умения в кариерното развитие. Това умение дава много добра основа за придобиване на умения за следващите модули от сертификата по PBS. Затова препоръчваме този модул да се вземе първи. Придобитите умения и рутина ще дадат възможност лесно да се усвоят и останалите модули.
Обучението по модул Ефективно презентиране е практическо. Курсът не дава само теоретични насоки, а моделира конкретни практически умения за убеждаване чрез вербална (правилни послания) и невербална (тон на гласа и език на тялото) комуникация.
Обучението включва заснемане с камера два пъти и тренинг пред огледало. На всеки участник в курса се организира и персонално моделиране (индивидуални часове за усъвършенстване на презентационните умения).
Характеристика на Модул „Търговски умения“
Модул „Търговски умения“ включва следните учебни цели:
2.2. Език на тялото – Контакт с поглед; Стойка на тялото; Жестикулация; Мимика.
3.2. Основни видове въпроси – Отворени въпроси; Затворени въпроси; Алтернативни въпроси.
3.3. Умения за активно слушане
4.2. Изтъкване на ползи и предимства
4.3. Поставяне на клиента в центъра на разговора
4.4. Представяне на офертата – Ангажиране на сетивата; Образно презентиране (Техники за визуализация)
4.5. Убеждаване (Тактики и подходи)
5.2. Подготовка за възражения в 4 стъпки
5.3. Правила за реакция при възражения
5.4. Методи за справяне с възражения
5.5. Основни видове възражения
5.6. Назоваване на цената и преговаряне
6.2. Техники, предизвикващи реакция
6.3. Предизвикване на решение за покупка
6.4. Потвърждаване на решението